Design-t-on la confiance ?
Comme dit en amont dans la rapide présentation de ce projet, le design et la confiance sont une paire dont le premier n’est pas concevable sans l’autre. Hors, dans nos sociétés où tout cherche à n’être que confiance, quitte à parfois s’en jouer et la simuler, avec les dérives suite à des abus de confiance que cela engendre, nous pouvons nous questionner sur l’intérêt de designer la confiance au détriment de “simplement” bien concevoir, bien penser et de produire un artefact/une solution satisfaisante et pertinente pour notre cible. Nous avons déjà abordé cela dans le paragraphe sur l’environnement de la solution, mais nous nous sommes concentrés sur la situation la plus “extrême” dans laquelle Opale.io et AgeKey vont se retrouver, les sites X. Après un audit de la solution déjà présente par le prisme de la navigation, hiérarchie de l’information, interaction humain/machine etc., nous avons pointé du doigt des axes d’améliorations tels que des incohérences dans la navigation et l’affichage des éléments, ou encore et le plus important, la préparation de l’usager et la prévention autour des actions qu’il devra effectuer. Nous avons donc axé notre réponse sur un contrôle de l’usager sur ces actions, en le guidant, mais aussi en lui permettant de clairement comprendre quelles sont les actions et éléments qui vont s’afficher. Le tout avec une meilleure mise en page et une meilleure hiérarchie de l’information, afin d’assurer que dans chaque cas et typologie d’environnement, l’usager se sente “confortable” ou au moins que ce dernier ne soit pas pris au dépourvu par la solution.
